מרכז התמיכה
שאלות בנושא קנייה
במכשיר תומך יש בהגדרות אופציה של הוספת eSIM / הוספת תוכנית סלולרית
אפשר לעיין ברשימת המכשירים תומכים
בוחרים תאריכים ויעד ואז לוחצים חיפוש ומוצגות מבחר חבילות לבחירה
- בוחרים את החבילה המתאימה וממשיכים לתשלום
בדרך כלל ממוצע הגלישה עומד על כ 700 מגה ליום,
כך שאם טסים לשבוע 3 ג'יגה צריך להספיק.
*אנא קחו בחשבון את הרגלי הצריכה האישיים..
לפני שהמכסה תיגמר תקבל התראה על ניצול החבילה.
בנוסף תוכל לראות בכל שלב את נתוני הצריכה בחשבון שלך באיזור האישי.
אם החבילה עדין בתוקף, לא הסתיימה והיעד זהה אז – כן!
*במידה וה- eSIM לא נמחק ממכשיר הטלפון
עבור כל חבילה מקבלים eSIM שונה.
השירות מסופק על ידי מומחים בתחום התקשורת ומבוסס על טכנולוגית esim וטכנולוגיות מתקדמות נוספות.
צוות התמיכה שלנו זמין עבורכם בכל שאלה או בעיה, בעברית!
החבילה תעבוד רק במדינה / במדינות שאליה נרכשה ורק בתאריכים שהיו רשומים בהזמנה
יש חבילות אזוריות המכילות מספר מדינות
כן
אפשר להתקין כמה eSIM במכשיר אחד, ובכל יעד להדליק את החבילה הנחוצה.
כנסו ללינק על מנת לראות את כל החבילות והתעריפים :
החבילה בתוקף לפי טווח התאריכים שבוחרים בהזמנה
יש כמה סוגי חבילות
- חבילה חד פעמית שתקפה לפי הטווח התאריכים שבוחרים ולא יותר מ60 יום
- חבילה חד פעמית מובנת במחירים אטרקטיביים לפי טווח התאריכים שבוחרים ולא יותר מ30 יום
- חבילה לשנה
- חבילה מתחדש חודשית
את רוב החבילות אפשר להטעין כל זמן שהחבילה עדיין בתוקף
אפשר להטעין באזור האישי באתר או בקישור שמקבלים בהודעה לקראת סיום ניצול החבילה
שאלות בנושא תשלום
ניתן לשלם בכרטיס אשראי
או ב Google Pay / Apple Pay
החשבונית נשלחת אליך במייל ותוכל לראות אותה גם בתוך הממשק באיזור ניהול תשלומים.
התשלום מאובטח ועומד בתקנים מחמירים
שאלות כלליות
סים וירטואלי המותקן באמצעות סריקה של ברקוד
במכשיר תומך יש שבב מובנה שמאפשר התקנה בקלות של חבילות תקשורת במקום הכנסת סים פיזי
ה- esim מבטל את הטרחה הלוגיסטית בקבלת כרטיס SIM פיזי.
הeSIM מאפשר בקלות מעבר בין חבילות בכל מקום בעולם, ההתקנה מתבצעת על ידי סריקת קוד ולאחר שמותקן במכשיר הוא תמיד זמין ומוכן לשימוש.
רק אם החבילה כבר לא בתוקף אפשר למחוק את הeSIM
אם החבילה עדיין מיועדת לשימוש אין למחוק את הeSIM
אם יש Wi-Fi זמין אפשר להתחבר אליו
בזמן השימוש ב Wi-Fi לא יהיה שימוש בחבילת התקשורת וכך אפשר לחסוך בשימוש בחבילה
מומלץ לכבות את הסים הרגיל כדי למנוע חיובים נוספים ממפעיל הקו
כן
לפי הכיסוי באזור שבו נמצאים
בכל מדינה אנו עובדים עם מספר רשתות תקשורת כדי לספק את הכיסוי המיטבי
המכשיר בוחר באופן אוטומטי את הרשת החזקה ביותר באזור
כשמסיימים את נפח הגלישה החבילה מפסיקה לעבוד ואין חיובים נוספים
אפשר להטעין את החבילה ואז היא תשוב לעבוד
שאלות בנושא הגדרת eSIM
- מתחברים ל Wi-Fi
- לוחצים במכשיר על הוספת eSIM ושם סורקים את קוד הQR שמקבלים ברכישה
אין הגבלת זמן אפשר להתקין מראש
אבל יש לשים לב לא למחוק את הeSIM לאחר ההתקנה
- בוחרים את הeSIM הרצוי ומדליקים אותו
- מגדירים אתו בנתונים ניידים
- מפעילים נדידת נתונים
כן
כדי שחבילת הגלישה תעבוד צריך שהנתונים הניידים יהיו דולקים
כן
כדי שחבילת הגלישה תעבוד, צריך להדליק נדידת נתונים
מומלץ לכבות עדכונים אוטומטיים כדי לחסוך בגלישה
שאלות בנושא אפליקציית שיחות
יש שיחות נכנסות חינם למספר ישראלי
בשביל להשתמש בשירות השיחות צריך להוריד ולהתחבר לאפליקציית Mtravel
אם עושים הפניית שיחות לפני הטיסה אז נשאר המספר הישראלי הרגיל שלך
אפשר לרכוש דקות שיחה למדינת המקור ומדינת היעד של החבילה
מחייגים דרך החייגן באפליקציית Mtravel
אפשר לחייג גם למכשירים ניידים וגם לנייחים
לא ניתן לחייג למספרים מיוחדים כמו מספרים שמתחילים ב1800 או ב*
בשיחות יוצאות יוצג המספר הרגיל שלך אצל מי שמקבל את השיחה
נכנסים לאפליקציית Mtravel
בוחרים קידומת למעלה ומחייגים בחייגן באפליקציה ללא אפס בהתחלה
מחייגים מהחייגן הרגיל למספר
כוכבית 21 כוכבית ואז המספר לניתוב וסולמית בסוף
סמוך לטיסה כשנמצאים עדיין בארץ והסים הרגיל מחובר
בחו"ל לא ניתן לעשות הפניית שיחות כמו בארץ
אפשר לנסות לפנות למפעיל הקו ולבקש להפנות דרכו את השיחות למספר הישראלי שקיבלת מאיתנו
כדי להתחבר לאפליקציה צריך ללחוץ בפסים הלבנים למעלה ואז ללחוץ התחברות
מכניסים את מספר הטלפון הרגיל ובוחרים בהתחבר בעזרת הודעה
קוד האימות ישלח גם בWhatsApp וגם בSMS
קישורים להורדת האפליקציה:
אייפון:
https://apps.apple.com/us/app/mtravel/id1642725518
אנדרואיד:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mtravel.mtravel&hl=iw